GARANTIA

5.           DESISTIMIENTO

5.1          El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con ELECO-G a través del correo electrónico en contacto.

 5.2          El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado (excluidos gastos, si hubiera alguno). Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que ELECO-G  deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley. Una vez recibido el artículo y comprobado su completo y perfecto estado, reembolsaremos el precio del artículo de la misma manera como han sido pagado.

 5.3   La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:

• El tiempo transcurrido desde la venta será, como norma general, inferior a 15 días.
• No se admitirá la devolución de aquellos productos suministrados "bajo pedido especial, solicitado por el cliente". 5.4.
• La devolución ha de ser  autorizada por el Dpto. de garantías.
• En el exterior del bulto deberán constar, de forma visible, el Número de devolución asignado.
• La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
• Los gastos de envío como de devolución correrán siempre a cargo del cliente, no aceptándose ningún envío a portes debidos.

5.4         No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.

• No se aceptará devoluciones de productos que tengan que ver con la higiene personal, como afeitadoras, cortapelos, cuchillas de afeitar, etc..
• No se aceptará devoluciones de productos que requieran una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a media y similares) o lleven software preinstalado o que hayan sido personalizados por el cliente (personalización inicial).
• No se podrán devolver productos que puedan ser reproducidos o copiados, (Pendrives, Memorias, CDs, software, cintas de video, etc.), así como consumibles desprecintados.
• Productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos (ej, Usar el cartucho de una impresora, etc.)
• No se aceptarán productos con embalaje tipo “blíster” abiertos.
• No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

5.5     ELECO-G En caso de no poder aceptar la devolución por motivos como los arriba mencionados, devolvera el articulo a portes debidos al comprador.

6.       GARANTIA

6.1.      Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior).

Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.

Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ELECO-G, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: GARANTIA EUROPEA

Consejo: Recomendamos encarecidamente la conservación de los embalajes originales durante un tiempo para mejor trámite y evitar problemas en garantías, dado que algunas marcas pueden solicitar el envío de la mercancía averiada a un centro de reparación.

Los cambios introducidos en la LGDCU entrarán en vigor el próximo 1 de enero de 2022, tal y como se indica en la disposición final octava del Real Decreto Ley 7/2021.

LGDCU  (después del 01/01/2022)

Garantía legal

Bienes materiales

3 años

Contenidos o servicios digitales

2 años

Carga de la prueba por la falta de conformidad

Bienes materiales

2 años

Contenidos o servicios digitales

1 año

Reparación

10 años

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a atención al cliente.